RASIO PENGADUAN TANYA AKU

RASIO PENGADUAN INOVASI TANYA AKU

 

Pengaduan layanan TANYA aku dilakukan baik secara offline maupun online dengan persentase pelayanan yang ditangani 90%

1.      Apa itu inovasi TANYA AKU?

TANYA AKU adalah sebuah inovasi yang digagas oleh Puskesmas Ciomas, dimana menempatkan petugas khusus yang bertugas untuk memberikan pelayanan Informasi dan Handling Complain (menangani keluhan). Masyarakat yang membutuhkan informasi terkait pelayanan kesehatan di Puskesmas Ciomas dapat bertanya dengan petugas TANYA AKU baik secara langsung maupun via media sosial/telp.

 

2.      Apa yang melatarbelakangi inovasi ini?

Layanan informasi di Puskesmas Ciomas belum terorganisir dengan baik. Akibatnya masyarakat yang membutuhkan informasi pelayanan kesehatan maupun yang menyatakan keluhan layanan sering tidak dapat terlayani dengan baik.

 

3.      Apa tujuan dari inovasi ini?

Secara umum tujuan inovasi ini adalah untuk meningkatkan layanan informasi puskesmas.

 

4.      Bagaimana caranya masyarakat mengetahui informasi dari Puskesmas?

Petugas TANYA AKU juga menyiapkan leaflet yang dibutuhkan terkait informasi kesehatan tertentu. Selain itu, Masyarakat yang membutuhkan informasi terkait pelayanan kesehatan di Puskesmas Ciomas dapat bertanya dengan petugas TANYA AKU baik secara langsung maupun via media sosial/telp.

 

5.      Apa saja kegiatan utama dari inovasi TANYA AKU?

a.       Penyuluhan Kesehatan

b.      Pelayanan Informasi

c.       Penanganan Keluhan Pasien (handling complain)

 

6.      Hal apa saja yang terkait dengan kegiatan utama pelayanan informasi?

a.       Jenis pelayanan Puskesmas

b.      Jam Pelayanan Puskesmas

c.       Alur Pendaftaran pasien umum dan BPJS

d.      Hak dan Kewajiban Pasien

e.       Sistem Rujukan

f.        Penanganan Keluhan Pasien (handling complain)

 

7.      Hal apa saja yang berkaitan dengan penanganan handling complain?

a.        Pihak yang menyampaikan keluhan diterima oleh petugas pelayanan dimasing- masing bagian dengan ramah dan sopan

b.      Apabila pihak pemberi keluhan belum puas dengan jawaban yang diberikan oleh petugas di bagian terkait, maka petugas melakukan koordinasi terlebih dahulu dengan petugas Tanya Aku, lalu mengarahkan untuk datang ke ruangan konseling

c.       Petugas Tanya Aku menerima keluhan dan mencatat di buku register keluhan

d.      Sebelum memberikan jawaban, maka petugas Tanya Aku memberikan klarifikasi atau mengkomunikasikan terlebih dahulu ke bagian terkait, dan apabila diperlukan dapat didampingi oleh petugas dari bagian tersebut

e.       Apabila sudah dilakukan dan pihak pemberi keluhan belum puas dengan jawaban yang diterima, maka petugas Tanya Aku melaporkan hal tersebut ke pihak manajemen puskesmas

f.        Penanganan keluhan tersebut paling lambat dilakukan 2x 24 jam

 

8.      Apa manfaat yang diharapkan dari sisi masyarakat?

Diharapkan masyarakat mendapatkan pelayanan yang terbaik dari Puskesmas serta masyarakat dapat memperoleh informasi yang dibutuhkannya dengan cepat, efektif dan efisien.

 

9.      Sebelum ada inovasi ini, di Puskesmas seringkali keluhan layanan tidak terlayani. Apa Penyebabnya?

Hal ini mungkin disebabkan masyarakat bertanya pada petugas yang tidak tepat maupun kondisi dan situasi yang kurang tepat (jumlah kunjungan puskesmas sedang tinggi) sehingga tidak terlayani dengan baik.

 

10.  Apa dampak dari Informasi yang tidak akurat, pemahaman masyarakat yang rendah?

Berdampak pada mutu layanan Puskesmas, sehingga ada kesenjangan dalam pemberian informasi dari petugas kesehatan kepada masyarakat, dan pada akhirnya berdampak pada kurang puasnya masyarakat pada pelayanan Puskesmas.



 Contoh Chat Via WhatsApp Pengguna Inovasi Tanya Aku