INOVASI LAYANAN TANYA AKU PUSKESMAS CIOMAS

Puskesmas Ciomas membuat suatu inovasi untuk melayani masyarakat dengan sepenuh hati dengan nama TANYA AKU. Inovasi ini berkomitmen untuk meningkatkan layanan informasi puskesmas dengan menempatkan petugas khusus yang bertugas untuk  memberikan pelayanan Informasi dan Handling Complain (menangani keluhan).

Masyarakat yang membutuhkan informasi terkait pelayanan kesehatan di Puskesmas Ciomas dapat bertanya dengan petugas TANYA AKU baik secara langsung maupun via media sosial/telp. Petugas TANYA AKU juga menyiapkan leaflet yang dibutuhkan terkait informasi kesehatan tertentu. Dengan adanya inovasi ini, masyarakat dapat memperoleh informasi yang dibutuhkannya dengan cepat, efektif dan efisien. Berikut implementasi kegiatan inovasi TANYA AKU:

1.      Melakukan kegiatan pelayanan informasi kepada sasaran sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan

2.     Melakukan kegiatan pelayanan informasi mengenai :

~  Jenis Pelayanan Puskesmas

~  Jam Pelayanan Puskesmas

~  Alur Pendaftaran pasien umum dan BPJS

~  Hak dan Kewajiban Pasien

~  Sistem Rujukan

~  Penanganan Keluhan Pasien (handling complain)

3.     3. Melakukan penanganan keluhan pasien (handling complain) mengenai:

~   Pihak yang menyampaikan keluhan diterima oleh petugas pelayanan dimasing- masing bagian dengan ramah dan sopan

~   Apabila pihak pemberi keluhan belum puas dengan jawaban yang diberikan oleh petugas di bagian terkait, maka petugas melakukan koordinasi terlebih dahulu dengan petugas Tanya Aku, lalu mengarahkan untuk datang ke ruangan konseling

~   Petugas Tanya Aku menerima keluhan dan mencatat di buku register keluhan

~   Sebelum memberikan jawaban, maka petugas Tanya Aku memberikan klarifikasi atau mengkomunikasikan terlebih dahulu ke bagian terkait, dan apabila diperlukan dapat didampingi oleh petugas dari bagian tersebut

~   Apabila sudah dilakukan dan pihak pemberi keluhan belum puas dengan jawaban yang diterima, maka petugas Tanya Aku melaporkan hal tersebut ke pihak manajemen puskesmas

~   Penanganan keluhan tersebut paling lambat dilakukan 2x 24 jam